2016第十二屆 Yamaha 全國服務競技大賽

2016/05/22

發文日期 : 2016/5/21

今天是5月21號,也是台灣山葉機車全國服務競技大賽NTGP的複賽及決賽日。

這次是在新竹的光復中學舉行兩年一屆的第十二屆全國服務競技大賽NTGP,與要內容是要評鑑YAMAHA通路服務技師的服務和技術能力,另外也藉由評鑑的結果來改善未來服務教育與技術進修施作方向。

主要是在考驗技師在問診、分解、診斷、維修、試車、CS(客戶服務)的能力,經過初賽在全國的經銷商中選出入圍的151名選手。

今天就是要由這151位選手捉對廝殺選出20名優秀選手在進行決賽。

今天武田總經理也蒞臨現場為選手打氣!也說到,除了買車之外顧客會接觸到YAMAHA第一線人員的機會,往往就是維修了,所以也要把握這個機會用技術與服務再次打動顧客的心,體現YAMAHA Revs Your Heart的品牌精神。

比照一般賽事,也是有參賽人員宣誓喔!

宣示完後就帶往考場進行今天的複賽筆試的部分。

感覺題目相當難阿!!

緊接著就是刺激的術科的部分了,選手們各就各位後要準備面對考官們在埋藏在機車中的各類故障狀況,診斷出來,解決它!

 

可以看到連最新車種JOG FS也是這次考試車種之一!

看著技師戰戰兢兢地在忙東忙西,還有旁邊評審們冷峻如刀的眼神,讓就算是處於旁觀的我也感到幾分壓力!

有問題當然先拆坐墊啊!

相信很多人到車行看到技師們拆車,或許因為對車不了解所以也不知道技師在忙什麼,但我們至少有看到自己車上拆下來的零件有沒有被放好,螺絲有沒滿地都是, 其實這些都算是技師服務的冰山一角,所以不光是技術要好,服務的心也要夠細膩才會讓顧客感受到專業,進而敬重技師開啟良性的循環!

現場慢慢從工具聲轉成啟動失敗的啟動馬達聲響,到最後引擎成功發動,這過程對於修過車的人而言應該都知道,其實診斷時腦袋想過的東西遠比真的去做的還要多太多!

成功啟動引擎,並不代表就結束了,還要完整的試車,確定最後交回顧客手上的依然是那個可靠值得信賴的交通工具!

考官們到底出了什麼樣難題啊!!!

最後終於脫穎而出兩名優秀賞

與前三名的選手

其中第一名的選手還會代表台灣參加YAMAHA舉辦的世界盃世界服務競技大賽(WTGP)!

什麼你喜愛的技師沒有獲獎?其實這次參加複賽入圍的151名選手已經算是佼佼者了!入圍即是肯定!大家後年見!

本圖文來自 : 小老婆汽機車資訊網

作者 : 詹姆士

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